По данным издания The Guardian, только за последнее десятилетие продажи поддельных изделий выросли на 10 тысяч процентов (сумасшедшие цифры!). Аналитики пришли к выводу, что 80% населения так или иначе сталкиваются с фейками, а это значит, что в войне брендов против производителей подделок побеждают пока что последние. Мы в компании Oskelly о репликах все знаем не понаслышке: ежедневно из всех лотов, что приходят к нам в офис на проверку, оказывается до 4% подделок. К счастью, наш отдел аутентификаторов пресекает поток фейков на российский рынок. В этом материале мы расскажем все, что вы хотели знать об экспертизе подлинности на нашей платформе, погрузимся в тонкости процесса и узнаем, кто наши герои, которые не носят плащи!

Этапы экспертизы

Первый этап

В компании Oskelly осуществляется двухфакторная проверка изделий на подлинность. Первый этап происходит еще на моменте публикации лота на платформе. Наши модераторы отсеивают очевидные подделки на основе визуальных отличий и характеристик товаров. Это позволяет убедиться, что в каталог не попадут, к примеру, аксессуары Louis Vuitton в несуществующей расцветке, или сумка Kelly с застежкой от Herbag. Тем не менее, это лишь предварительные выводы экспертов: 100% гарантию подлинности мы готовы предоставить только после очной проверки в офисе. Именно поэтому мы не рекомендуем нашим пользователям переходить на сторонние сайты и лично связываться с продавцами для покупки – в таком случае есть опасность нарваться на мошенников.

Второй этап

Второй и основной этап экспертизы Oskelly проходит уже после оформление заказа. Перед тем, как доставить товар покупателю, мы проверяем абсолютно каждое изделие на аутентичность. Это касается как лотов от частных продавцов, так и товаров от профессиональных селлеров, бутиков, а также заказов в Oskelly Concierge. Проверка осуществляется исключительно в очном формате в нашем офисе в Москве. Обращаем ваше внимание, что наши эксперты не проводят выездную экспертизу и не предоставляют консультации онлайн на сторонних сервисах и сайтах – если вам вдруг предлагают такое, то это точно не мы, будьте бдительны! Только после экспертизы в нашем офисе мы присваиваем оригинальным изделиям сертификат подлинности и предоставляем на них гарантию аутентичности.

Как происходит экспертиза

Конечно, все секреты мы раскрыть не можем. Да и, честно говоря, для этого понадобилось бы написать новый том «Войны и мира». Потому что для каждого бренда и каждой категории товаров существуют свои тонкости и нюансы проведения аутентификации. Более того, требования и характеристики меняются если не каждый месяц, то практически каждый год. Например, новые коды Chanel, которые с 2021 года наносятся на металлические пластины, а также метки Louis Vuitton в новых аксессуарах. В общем, экспертам необходимо постоянно апгрейдить свои знания, и поэтому какого-то универсального лайфхака просто не может существовать. Отметим лишь, что наши специалисты проверяют абсолютно каждую деталь – фурнитуру, качество тканей, шрифты, коды, ремни, швы, соответствие оригинальному цвету и размеру, элементы декора и даже запах изделия. Кроме того, мы используем внутренние мануалы, которые регулярно пополняются новой информацией.

Сколько времени занимает экспертиза

В среднем очная аутентификация занимает от одного до трех рабочих дней. Наши эксперты очень стараются оперативно проверить подлинность каждого изделия, чтобы покупатели как можно быстрее смогли получить свой заказ. Но если ваш товар задерживается, пожалуйста, помните, что мы заботимся о том, чтобы вы получили проверенное изделие, в аутентичности которого можно не сомневаться. И иногда нам требуется на это чуть больше времени.

Кого берут в эксперты Oskelly

Вы часто спрашиваете, какое обучение нужно пройти, чтобы попасть в нашу команду. На самом деле мы честно признаемся, что еще ни в одном университете России и мира не разработали программу для подготовки профессиональных аутентификаторов. Кроме того, не существует отдельных программ для обучения специалистов. Согласны, это очень странно, учитывая, какими невероятными темпами развивается ресейл. Однако даже если бы такие программы и существовали, при приеме на работу мы бы не стали ориентироваться на «корочку», поскольку невозможно научиться быть экспертом в отрыве от производства.

Именно поэтому в нашей компании работают in-house специалисты с очень богатым, неординарным и разносторонним бэкграундом. Это люди, которые когда-то работали в бутиках, бывшие профессиональные байеры и селлеры, а также опытные реселлеры со стажем более 10 лет. Кроме того, это люди с неординарным складом ума: пытливые, гипервнимательные и, можно даже сказать, дотошные. Они живут этим делом, постоянно погружены в процесс и готовы «рыть носом землю», чтобы докопаться до истины. А еще наша экспертная команда состоит из десяти человек, которые постоянно находятся в коммуникации друг с другом на случай, если потребуется мнение целого консилиума.

Отдельно добавим, что в Oskelly выстроен свой процесс обучения экспертов, и только в нашей компании можно получить доступ к такому количеству фейков и оригиналов, чтобы на личном опыте научиться выявлять подделки.

Почему мы не используем искусственный интеллект

В отдельном материале мы рассказали про NFT, радиометки, цифровые паспорта и искусственный интеллект, которые используются для борьбы с контрафактом. На первый взгляд эти технологии кажутся палочкой-выручалочкой и идеальным способом определить подделку. Однако на деле ни один искусственный интеллект не способен гарантировать 100% результат. Как отмечают эксперты BrandMonitor, даже 1% неточностей Machine Learning является критичным. Ведь это значит, что на 100 проверок, искусственный интеллект пропустит 1 поддельное изделие. И в нашей практике было немало случаев, когда разрекламированный аппарат Entrupy выдавал ошибочные выводы, и нашим экспертам приходилось связываться с компанией и оспаривать их результаты (к слову, пару таких примеров можно найти в наших социальных сетях).

Исходя из этого опыта, мы в Oskelly не ориентируемся на данные нейросетей. Вместо них мы использует наши внутренние разработанные мануалы, которые регулярно пополняется и расширяются.

Что происходит, когда товар признается неоригинальным

К сожалению, бывают ситуации, когда продавец пользователь пытается продать через платформу подделку. Когда так происходит, мы просим продавца оплатить издержки компании в размере комиссии Oskelly (она учитывает затраты на логистику и маркетинг, а также работу нашей экспертной команды). Сделать это можно по реквизитам, которые вам направит Служба поддержки. После этого вам придут уведомления о том, что товар необходимо забрать из офиса Oskelly в Москве в рабочее время. Контрафактные товары, за которыми не вернулись владельцы, мы по закону можем передать на утилизацию через 30 календарных дней после отправки уведомления.

Чтобы избежать подобных ситуаций, вы можете заказать предварительную экспертизу Oskelly.

Как происходит предварительная экспертиза

А еще, если вы не хотите продавать изделие, но хотите убедиться в его оригинальности, то можете заказать отдельную услугу Аутентификации Oskelly . Сделать это очень просто: нужно всего лишь связаться с нами любым удобным для вас способом (в чате поддержки, по телефону, по электронной почте). Для проверки менеджер попросит предоставить некоторое количество фото изделия в высоком качестве, на основе которых наш главный эксперт вынесет свой вердикт в текстовом формате. Также вы можете отправить курьера в наш офис для очной проверки, и в таком случае вы получите сертификат подлинности. Обращаем ваше внимание, что предварительная аутентификация не отменяет необходимость предпродажной экспертизы в нашем офисе. За подробной информацией вы всегда можете обратиться к специалистам Службы поддержки Oskelly, и они с радостью ответят на все ваши вопросы!

Аутентификация Oskelly – это уникальный, невероятно сложный, но тщательно выстроенный и отточенный процесс. Аналогичной команды экспертов в России нет, поэтому к нам обращаются не только пользователи платформы, но и сами игроки ресейл-рынка. Наша команда стоит на страже ваших безопасных покупок, поэтому вы можете смело доверить нам свой выбор!